Je consulte ma fiche formation, en Pays de la Loire.

Précisions de l’organisme de formation :

– Comprendre les principes de la relation client digitale et omnicanale.
– Maîtriser les CRM HubSpot, Odoo, Pipedrive et Airtable.
– Mettre en place une stratégie emailing automatisée et personnalisée.
– Intégrer l’IA et les outils d’automatisation Make / n8n à son CRM.
– Analyser et optimiser les performances de ses campagnes. Module 1 : Fondamentaux du CRM et de la relation client digitale Panorama des outils CRM et principes d’automatisation.
- Cartographie des parcours clients et stratégie omnicanale.
Module 2 : Mise en place des CRM HubSpot, Odoo, Pipedrive, Airtable
- Création d’un compte CRM, configuration des pipelines et automatisations natives. Segmentation et scoring automatique des leads.
Module 3 : Emailing et automatisation intelligente
- Conception d’emails performants, A/B testing, triggers et workflows.
- Intégration de Make et n8n pour automatiser les envois et les relances.
Module 4 : Intelligence artificielle et CRM augmenté
- Utilisation de l’IA pour la segmentation, la recommandation et la génération de messages.
- Création de prompts IA pour la rédaction automatisée d’emails.
Module 5 : Suivi, analyse et projet final
- Création d’un système CRM complet et automatisé.
- Rapport de performance, analyse des conversions et restitution.
- Modules e-learning transversaux – Académie Digitale Européenne
Accès à la plateforme e-learning sur les compétences transversales : marketing digital, SEO, Growth Hacking, publicité Google Ads, YouTube Ads, LinkedIn Ads, automatisation, IA appliquée, scraping, tracking, UX/UI et WordPress.
Ces ressources permettent d’étendre les usages CRM à la stratégie digitale globale.