Je consulte ma fiche formation, en Pays de la Loire.

Objectifs généraux : Acquérir les compétences nécessaires à l’exercice du métier de Technicien Support Helpdesk niveau 0 et niveau 1.
Acquérir les pratiques techniques.
Acquérir les techniques liées à la relation client.
Savoir gérer son stress et ses émotions tout au long du processus de la relation client.    

Formation technique

La virtualisation (images virtuelles, Virtual box…)
Configuration et support PC : Savoir installer et paramétrer mémoires, cartes, disques durs et drivers en mode réel et en mode protégé.
windows 7 / 8 / 10 - Utilisateur - configuration et support
Les outils bureautiques (Outlook, Excel, Word)
utils bureautiques (Office 365)
Notions de pédagogie
Fondamentaux des réseaux et de la téléphonie (+ active Directory et DHCP)
windows 7 / 8 / 10 - deploiement
Linux les fondamentaux
windows actualisation + 7, 8, 10 ..
L'essentiel de la sécurité
GLPI et méthodes Helpdesk
Itil - gestion des incidents
Configuration et support PC : Approfondissement et paramètres avancés

Ouverture cohésion d'équipe et bases de la communication

Gestion des émotions

Gestion du stress
Gestion du temps et des priorités
Sens du service
Appréhender le changement
Prise de notes durant appel
Confiance et affirmation de soi
Communication téléphonique
Communication écrite
Gestion des appels difficiles