Je consulte ma fiche formation, en Pays de la Loire.

Précisions de l’organisme de formation :

Le BTS NDRC est une formation professionnalisante qui prépare les étudiants à gérer l’intégralité du cycle de vente et à optimiser la relation client à travers les canaux physiques et digitaux. Ce cursus leur permet de développer des compétences stratégiques et opérationnelles en gestion commerciale, digitalisation des échanges et management des équipes de vente. Enseignement général  

• Culture générale et expression : renforcer les compétences en communication écrite et orale pour une gestion efficace des relations professionnelles.
• Culture économique, juridique et managériale : maîtriser les bases de l'économie d'entreprise, du droit commercial, ainsi que des principes de gestion managériale.
• Langue vivante - Anglais : développer les compétences linguistiques pour gérer la relation client et la négociation dans un environnement international. 

• Cibler et prospecter la clientèle : apprendre à identifier des prospects et à développer un portefeuille client.
• Négocier et accompagner la relation client : maîtriser les techniques de négociation et suivre les clients tout au long de leur parcours d’achat.
• Organiser et animer un événement commercial : savoir créer des événements pour promouvoir les produits ou services de l’entreprise.
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale : utiliser les données commerciales pour optimiser les actions de vente et améliorer la relation client. 

• Maîtriser la relation client omnicanale : gérer la relation client sur tous les canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
• Gérer et entretenir la relation client à distance : maintenir un contact régulier avec les clients à travers des outils numériques.
• Apprécier la performance commerciale : analyser les indicateurs d’activité pour mesurer les performances commerciales.
• Encadrer et animer une équipe de téléacteurs : savoir manager une équipe dédiée à la gestion de la relation client à distance.  

• Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs : s’assurer que les produits sont bien présentés et vendus dans les différents points de vente.
• Développer et piloter un réseau de partenaires : gérer un réseau de partenaires commerciaux pour développer les ventes.
• Créer et animer un réseau de vente direct : organiser et animer des réseaux de vente directe pour stimuler la croissance commerciale. 

• Veille commerciale : suivi des tendances du marché et analyse de la concurrence.
• Système d’information commerciale : collecte, stockage, traitement et partage des informations commerciales à travers des outils numériques.
• Applications et logiciels commerciaux : maîtrise des outils CRM, des progiciels réseaux, ainsi que des applications de gestion commerciale.
• Data et bases de données : utilisation des données pour mieux comprendre les besoins des clients et optimiser les actions commerciales.
• Veille digitale : suivi des dernières innovations et tendances dans le domaine du digital et de la relation client.