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Comprendre les enjeux des créances client Préparer la relance Maîtriser les principes de la communication et les règles de l'entretien téléphonique Faire face aux situations difficiles, engager le client à agir Assurer le suivi Le langage téléphonique Vocabulaire Expressions Formules Au travers des mots et la manière de dire, communiquer chaleur, assurance, fermeté Typologie des débiteurs Déterminer la typologie des débiteurs et l’action à mener qui en découle Les différentes méthodes et types de relances • Les méthodes de relance • Les différents modes d’association • Mails • Courriers • Appels de prévention • Appels de relance Optimiser sa relance téléphonique • Le traitement des barrages éventuels • La Construction des argumentaires adaptés à chaque type de débiteur • La présentation (nominative) • La vérification • Phrase d’accroche • Argumentation préventive ou d’attaque • Le traitement des différentes objections et des parades correspondantes

Optimiser ses relances clients et maîtriser sa communication