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UN CONSEILLER

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Je consulte ma fiche formation, en Pays de la Loire.

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Ecloson

2 sessions
Périodes
Voies d'accès
Lieu
Validation
Session n° 2
14/09/2026 au 10/02/2027
Formation adulte
Nantes
Totale

Bloc de compétences

  • Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Gérer les activités administratives d'une structure
Session n° 1
15/06/2026 au 10/02/2027
Formation adulte
Nantes
Totale

Bloc de compétences

  • Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Gérer les activités administratives d'une structure
2 sessions
Session n° 2
14/09/2026 au 10/02/2027
Nantes
Formation adulte
Totale

Bloc de compétences

  • Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Gérer les activités administratives d'une structure
2 sessions
Périodes
Voies d'accès
Lieu
Validation
Session n° 2
14/09/2026 au 10/02/2027
Formation adulte
Nantes
Totale

Bloc de compétences

  • Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Gérer les activités administratives d'une structure
Session n° 1
15/06/2026 au 10/02/2027
Formation adulte
Nantes
Totale

Bloc de compétences

  • Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Gérer les activités administratives d'une structure

2 sessions

Session n° 2
14/09/2026 au 10/02/2027
Formation adulte
Nantes
Totale

Bloc de compétences

  • Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Gérer les activités administratives d'une structure
Consulter la session
Session n° 1
15/06/2026 au 10/02/2027
Formation adulte
Nantes
Totale

Bloc de compétences

  • Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Gérer les activités administratives d'une structure
Consulter la session

Descriptif de la formation

Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Assurer l'accueil physique et téléphonique
  • Gérer des situations complexes à l'accueil
  • Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
  • Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Assurer le traitement administratif des dossiers
  • Traiter les réclamations courantes
Le chargé d'accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale.

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Assurer les activités d'accueil d'une structure

  • Assurer l'accueil physique et téléphonique
  • Gérer des situations complexes à l'accueil
  • Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
  • Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Assurer le traitement administratif des dossiers
  • Traiter les réclamations courantes
Le chargé d'accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale.

Ecloson

Chez Source Bureau 562 59 rue de Ponthieu
75008 Paris 8e Arrondissement

04-44-05-21-87

formation.ecloson@gmail.com

Site web

Toutes les formations de cet organisme
Du 14/09/2026 au 10/02/2027
  • en centre : 599 heures
  • en entreprise : 126 heures
  • Temps plein
  • Cours de jour
  • Formation adulte
La session sur le site de l'organisme

Lieu de la formation

Ecloson - site Nantes
Immeuble Skyline 22 Mail Pablo Picasso 44000 Nantes
04-44-05-21-87
formation.ecloson@gmail.com

Financements possibles

  • Compte personnel de formation (CPF) - session potentiellement éligible
  • Formation avec autres financements (entreprise, individuel)

  • Pré-requis
    > Niveau d’entrée :
    • Niveau 3 (CAP, Titres ou équivalents)
    > Type de prérequis :
    • Motivation
    • Projet professionnel validé
    • Savoir lire, écrire, parler en français
    • Expérience professionnelle

  • Objectif général : Certification

  • Blocs de compétences
    > Assurer les activités d'accueil d'une structure
    • - Assurer l'accueil physique et téléphonique - Gérer des situations complexes à l'accueil - Traiter les flux d'information internes et externes
    • Mise en situation professionnelle : 00 h 50 min Mise en situation orale (durée 40 min dont 10 min de préparation) La mise en situation professionnelle se déroule dans le contexte d’une structure fictive. A partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis 40 minutes pour : - accueillir un visiteur et un collaborateur, - traiter deux appels téléphoniques, - rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié, - traiter le flux d’information réceptionné sur la boîte mail. A partir d’une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l’attention d’un destinataire cible. Entretien technique : 00 h 15 min L’entretien technique permet au candidat de présenter ses travaux et d’argumenter ses choix. Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l’accueil ». Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 05 min
    > Gérer les activités administratives d'une structure
    • - Prendre en charge les activités administratives courantes - Assurer le traitement administratif des dossiers - Traiter les réclamations courantes
    • Mise en situation professionnelle : 01 h 30 min La mise en situation professionnelle est une étude de cas écrite se déroulant dans le contexte d'une structure fictive. À partir d’informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers, dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés. Entretien technique : 00 h 10 min L’entretien technique permet au candidat de présenter ses travaux et d’argumenter ses choix. Questionnement à partir de production(s) : 00 h 10 min Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence "Assurer le traitement administratif des dossiers”. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 50 min
  • Objectifs et Programme

    Assurer les activités d'accueil d'une structure

    • Assurer l'accueil physique et téléphonique
    • Gérer des situations complexes à l'accueil
    • Traiter les flux d'information internes et externes
    Gérer les activités administratives d'une structure
    • Prendre en charge les activités administratives courantes
    • Assurer le traitement administratif des dossiers
    • Traiter les réclamations courantes

    Précisions de l’organisme de formation :

    Le chargé d'accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale. Programme et dossier professionnel (à présenter au jury)
    La production de documents
    Accueil téléphonique et physique
    Méthode de rédaction
    Word
    Excel
    Powerpoint + site internet
    Outils collaboratifs
    Environnement entreprise & RH
    Gestion, organisation et planification
    Collecte de l'information
    Droit informatique
    Droit Commercial
    Obligations légales
    Gestion du handicap en contexte professionnel
    Communication orale
    Comptabilité Commerciale avec EBP
    Anglais - Les bases
    Anglais - Écrits Professionnels
    Projet de mise en application
    Évaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury)
    Passage de la Certification

  • Résultats attendus

    Obtention d'un titre professionnel de niveau Bac.

  • Organisation pédagogique
    > Modalité d'enseignement :
    • Formation hybride

  • En savoir plus

  • Des liens avec les métiers accessibles avec cette formation

    Accueil et renseignements

    Fiche métier Rencontre un pro Offres de stage

    Opérations administratives

    Fiche métier Rencontre un pro Offres de stage
Source : Cariforef des Pays de la Loire - 279136 - Code établissement : 55901

La session est déclarée fermée.

N’hésitez pas, néanmoins, à prendre contact avec l’organisme de formation. Des places se sont peut-être libérées ou de nouvelles sessions programmées prochainement.

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