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Précisions de l’organisme de formation :

Le BTS MCO vous forme à la prise en charge complète de la gestion d’un point de vente ou d’un service commercial. Vous serez capable de : 

• Développer la relation client et assurer la fidélisation.
• Piloter l’offre de produits et services en fonction des attentes du marché.
• Manager une équipe commerciale en animant et en organisant l’activité.
• Assurer la gestion opérationnelle : gestion des stocks, merchandising, reporting, analyse des indicateurs.
• Déployer des actions commerciales et marketing locales. 

Ce BTS vous donne toutes les clés pour évoluer rapidement vers des postes à responsabilités dans le commerce, la distribution ou les services.  Enseignement général  Culture générale et expression  Ce module vise à renforcer les capacités rédactionnelles et orales dans un cadre professionnel. 

• Maîtrise des techniques de résumé, synthèse et discussion
• Compétences en compte rendu, prise de parole argumentée, débat
• Structuration d’une pensée critique et communication efficace 

Culture économique, juridique et managériale  Les étudiants développent leur capacité d’analyse stratégique dans différents contextes économiques. 

• Analyse de situations d’entreprise (gestion, droit, management)
• Compréhension des enjeux juridiques liés à l’activité commerciale
• Prise de décision en tenant compte des contraintes économiques 

Langue vivante - anglais  L’anglais est abordé dans une optique opérationnelle et professionnelle. 

• Dialogues commerciaux et interactions orales en anglais
• Compréhension et exploitation de documents professionnels
• Développement du vocabulaire commercial et marketing 

  Enseignement professionnel  Développement de la relation client et vente conseil  Cette matière forme les étudiants à acquérir, fidéliser et gérer la relation client efficacement. 

• Mise en œuvre d’une veille commerciale pertinente
• Réalisation d'études de marché et d’enquêtes client
• Techniques de vente, argumentation et traitement des objections
• Suivi de la satisfaction et relation client post-achat 

Animation et dynamisation de l’offre commerciale  L’objectif est d’optimiser la présentation et la performance de l’offre en point de vente. 

• Élaboration et ajustement de l’offre de produits/services
• Mise en valeur des produits dans l’espace commercial
• Analyse de la performance commerciale
• Déploiement d’actions de communication sur le lieu de vente 

Digitalisation de l’unité commerciale et de son activité  Les étudiants apprennent à intégrer les outils digitaux dans leur activité commerciale. 

• Compréhension des nouveaux formats de vente (e-commerce, phygital)
• Utilisation de logiciels de CRM et d’outils numériques de gestion
• Maîtrise de l’omnicanal dans la relation client
• Adaptation des actions commerciales aux évolutions technologiques 

Gestion opérationnelle  Cette matière permet d’acquérir les compétences pour gérer efficacement une unité commerciale. 

• Suivi des opérations courantes (stocks, approvisionnement)
• Élaboration de budgets et prévision d’activité
• Analyse des écarts et indicateurs de performance
• Optimisation des ressources 

Management de l’équipe commerciale  Formation au pilotage d’équipe au sein d’un environnement dynamique. 

• Organisation du travail collectif
• Participation au recrutement et intégration de collaborateurs
• Animation, motivation et coordination des équipes
• Évaluation des performances et accompagnement des talents