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Précisions de l’organisme de formation :

À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :- Gérer la relation client sur tous les canaux : en face à face, à distance et via les outils digitaux- Prospecter, argumenter, conclure des ventes et fidéliser les clients- Utiliser les outils numériques et digitaux (CRM, e-mailing, réseaux sociaux, e-commerce) pour suivre et optimiser la relation client- Piloter et coordonner des projets commerciaux ou marketing- Animer et développer des réseaux de partenaires et distributeurs- Analyser les performances commerciales et proposer des améliorations- Travailler en équipe et contribuer à la stratégie commerciale de l'entreprise- Respecter le cadre juridique, réglementaire et éthique en application à la relation client - Relation client et négociation-vente, en face à face ou à distance- Relation client à distance et digitalisation, avec l'usage des outils numériques, réseaux sociaux et e-commerce- Relation client et animation de réseaux, notamment avec les distributeurs et partenaires- Culture économique, juridique et managériale- Domaines généraux