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Précisions de l’organisme de formation :

• Le/la titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation

Client est apte à gérer intégralement une relation commerciale
dans tous les secteurs d’activités, dans tout type d’organisation,
avec tout type de clientèle.

• Il/elle accompagne le client tout au long du processus commercial

et intervient sur l’ensemble (ou partie) des activités avant, pendant
et après l’achat : conseil, prospection, animation, devis, veille, visite,
négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

• L’aspect numérique impacte autant les moyens de communication

que les processus utilisés. ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
Culture générale et expression
Compétences évaluées :

• Compréhension
• Communication écrite adaptée
• Argumentation

Évaluation : Épreuve ponctuelle de 4h avec une partie
synthèse de documents et une argumentation écrite. Communication en langue étrangère : Anglais
Compétences évaluées :

• Compréhension
• Communication orale et écrite

Évaluation : Épreuve ponctuelle orale de 30 minutes
(30mn de préparation) comprenant une partie
compréhension de l’écrit et une partie expression orale en
interaction.
Culture économique, juridique et managériale
Compétences évaluées :

• Analyse des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
• Exploitation d’une base documentaire
• Proposition de solutions argumentées
• Etablissement d’un diagnostic
• Prise de décisions opérationnelles.

Évaluation : Épreuve ponctuelle de 4h prenant appui sur
un dossier documentaire d’une dizaine de pages
nécessitant une argumentation sur les 3 champs de
l’unité.
ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS
BLOC 1 : relation client et négociation vente
Compétences évaluées :

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial.

Évaluation : Oral prenant appui sur un dossier
comprenant des fiches d’activités professionnelles
(négociation vente et accompagnement d’une relation
client et organisation et animation d’un événement
commercial) et sur une simulation.
BLOC 2 : relation client à distance et digitalisation
Compétences évaluées

• Maîtriser la relation client omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce

Évaluation : Epreuve ponctuelle en 2 parties avec des
sujets donnés. 1ère partie écrite de 3h, 2ème partie pratique
de 40mn.
BLOC 3 : relation client et animation de réseaux
Compétences évaluées

• Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
• Développer et piloter un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe.

Évaluation : Oral prenant appui sur l’expérience réseau
acquise par le candidat lors d’activités réelles vécues ou
observées en milieu professionnel et/ou d’activités
développées en milieu de formation.