Je consulte ma fiche formation, en Pays de la Loire.

BTS tourisme

Compétences attestées :

• Gestion de la relation clientèle touristique
• Elaboration d’une prestation touristique
• Gestion de l’information touristique

• Accueil, vente et suivi de clientèle en langue française et étrangère :
  • Prise de contact client
  • Entretien de vente
  • Suivi de clientèle

• Accueil et accompagnement des touristes en français et langue étrangère :
  • Accueil physique
  • Mise en oeuvre de la prestation
  • Bilan

• Elaboration de l'offre touristique
  • Création d'un produit touristique
  • Promotion du produit

• Veille, traitement et partage de l'information touristique
  • Recherche et collecte d'information touristique
  • Traitement de l'information
  • Participation à l'évolution du système d'information touristique

• Culture générale et expression

• Communication en langues vivantes étrangères
  • Anglais
  • Allemand ou Espagnol

• Gestion de la relation client

• Tourisme et territoire
  • développement durable
  • la France
  • les principaux territoires touristiques mondiaux

• Cadre organisationnel et juridique des activités touristiques 
  • la réglementation,
  • les acteurs de l'offre touristique,
  • le cadre juridique,
  • les contrats liés à la relation client

• Mercatique et conception de la prestation touristique
  • le marché touristique
  • l'organisation touristique et son fonctionnement,
  • le montage d'une prestation

• Gestion de l'information touristique
  • bureautique et multimédia
  • les outils de la communication
  • les outils professionnels de gestion...