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Précisions de l’organisme de formation :

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est apte à gérer intégralement une relation commerciale, dans tous les secteurs d’activités, dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle. I Le diplôme s’articule autour d’un groupe d’enseignements généraux et d’un second groupe d’enseignements professionnels ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX CULTURE GENERALE et EXRESSION Compétences évaluées :

• Compréhension ;
• Communication écrite adaptée
• Argumentation.

  Modalité d’évaluation Épreuve ponctuelle de 4 heures avec une partie synthèse de documents et une argumentation écrite. COMMUNICATION EN LANGUE ETRANGERE : Anglais Compétences évaluées :

• Compréhension ;
• Communication orale et écrite.

  Modalité d’évaluation Épreuve ponctuelle orale de 30 minutes (+30 minutes de préparation) comprenant une partie compréhension de l’écrit et une partie expression orale en interaction. CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE et MANAGERIALE Compétences évaluées :

• Analyse des situations auxquelles l’entreprise est confrontée ;
• Exploitation d’une base documentaire ;
• Proposition de solutions argumentées ;
• Etablissement d’un diagnostic ;
• Prise de décisions opérationnelles.

  Modalité d’évaluation Epreuve ponctuelle de 4 heures prenant appui sur un dossier documentaire d’une dizaine de pages nécessitant une argumentation sur les 3 champs de l’unité.     ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS BLOC 1 : Relation client et négociation vente Compétences évaluées :

• Cibler et prospecter la clientèle ;
• Négocier et accompagner la relation client ;
• Organiser et animer un événement commercial.

  Modalité d’évaluation Contrôle en Cours de Formation prenant appui sur un dossier comprenant des fiches d’activités professionnelles (négociation vente et accompagnement d’une relation client ; et organisation et animation d’un événement commercial) et sur une simulation BLOC 2 : Relation client à distance et digitalisation Compétences évaluées :

• Maîtriser la relation client omnicanale ;
• Animer la relation client digitale ;
• Développer la relation client en e-commerce

  Modalité d’évaluation Epreuve ponctuelle en 2 parties avec des sujets donnés. Première partie écrite de 3 heures, deuxième partie pratique de 40 minutes. BLOC 3 : Relation client et animation de réseaux Compétences évaluées

• Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs ;
• Développer et piloter un réseau de partenaire ;
• Créer et animer un réseau de vente directe.

  Modalité d’évaluation Contrôle en cours de formation, l’épreuve prend appui sur l’expérience réseau acquise par le candidat lors d’activités réelles vécues ou observées en milieu professionnel et/ou d’activités développées en milieu de formation.   MODALITES PEDAGOGIQUES 

• Les cours sont assurés par des formateurs experts ainsi que par des professionnels
• La formation se tient en présentiel

Moyens pédagogiques

• Cours magistraux
• Travaux pratiques
• Etudes de cas

Moyens techniques

• Accès au Wifi sur tout le campus
• Centre de Documentation et d’Information