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Chargé de la relation clients

Simplon Grand Ouest - Nantes

Mon plus formation

Horaires de la formation : 9h - 17h (35h/semaine)  

Descriptif de la formation

  • Répondre à une question
  • Aider à résoudre un problème
  • Accompagner sur un outil ou une démarche
  • Gérer un appel, un mail ou un chat
  • Trouver une solution adaptée
  • Suivre un dossier jusqu’à sa résolution

Chargé de la relation clients

  • Répondre à une question
  • Aider à résoudre un problème
  • Accompagner sur un outil ou une démarche
  • Gérer un appel, un mail ou un chat
  • Trouver une solution adaptée
  • Suivre un dossier jusqu’à sa résolution

Simplon Grand Ouest - Nantes

Immeuble Le Newton 50 boulevard Albert Einstein
44300 Nantes

00-00-00-00-00

fsoler@simplon.co

Site web

Toutes les formations de cet organisme
Du 29/06/2026 au 04/09/2026
  • en centre : 280 heures

  • Horaire de la formation : 9h00 - 17h00

    35h/semaine

  • Temps plein
  • Cours de jour
  • Formation adulte
La session sur le site de l'organisme

Lieu de la formation

Simplon Grand Ouest - Nantes
Immeuble Le Newton 50 boulevard Albert Einstein 44300 Nantes
00-00-00-00-00
fsoler@simplon.co

Financements possibles

  • Formation avec autres financements (entreprise, individuel)

  • Pré-requis
    > Niveau d’entrée :
    • Sans niveau spécifique
    > Type de prérequis :
    • Motivation
    > Commentaire prérequis :
    •
    • Être inscrit en tant que demandeur d’emploi
    • Savoir utiliser un ordinateur, les mails et les outils bureautiques
    • Avoir envie d’apprendre et de travailler en équipe
    • Être motivé(e) par les métiers de la relation client
    • Avoir une bonne communication et une aisance relationnelle
    • Être sérieux(se), curieux(se) et impliqué(e)

  • Objectif général : Professionnalisation

  • Objectifs et Programme

    • Répondre à une question
    • Aider à résoudre un problème
    • Accompagner sur un outil ou une démarche
    • Gérer un appel, un mail ou un chat
    • Trouver une solution adaptée
    • Suivre un dossier jusqu’à sa résolution
    Relation client et communication
    • Accueillir un client ou un utilisateur avec professionnalisme
    • Comprendre une demande et reformuler un besoin
    • Gérer des appels, des mails et des échanges écrits
    • Adapter sa communication selon la situation
    • Gérer des situations difficiles ou des clients mécontents
    • Développer une posture rassurante et professionnelle
    Outils numériques et organisation
    • Utiliser les outils bureautiques et les logiciels professionnels
    • Gérer des demandes, des dossiers ou des tickets
    • Rechercher rapidement des informations utiles
    • Prioriser les demandes et s’organiser
    • Respecter des procédures
    • Travailler dans un environnement digital
    Résolution de problèmes
    • Analyser une situation
    • Poser les bonnes questions
    • Trouver une solution adaptée
    • Faire remonter une demande si besoin
    • Suivre un dossier jusqu’à sa résolution
    • Développer sa logique et sa méthodologie
    Compétences humaines
    • Travailler en équipe
    • Développer sa confiance en soi
    • Être autonome et responsable
    • Être à l’écoute et faire preuve d’empathie
    • Savoir gérer son stress
    • Gagner en aisance relationnelle

  • Résultats attendus

    À l’issue de la formation, plusieurs possibilités sont envisageables :
    • Un emploi en CDI ou en CDD de 6 mois minimum en tant que technicien support, conseiller client, chargé d’assistance ou télévente 
    • Une poursuite vers une formation en alternance
    • Une spécialisation dans les métiers du support ou de l’assistance
    Exemple de poursuite possible :
    Technicien Informatique de Proximité – Titre professionnel niveau 4 en alternance sur 13 mois.

  • Organisation pédagogique
    > Modalité d'enseignement :
    • Formation entièrement présentielle
Source : Cariforef des Pays de la Loire - 279621 - Code établissement : 56632

La session est déclarée fermée.

N’hésitez pas, néanmoins, à prendre contact avec l’organisme de formation. Des places se sont peut-être libérées ou de nouvelles sessions programmées prochainement.

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* Champ obligatoire
RAPPEL GRATUIT
du lundi au jeudi de 9h à 12h30 / 13h30 à 17h et le vendredi de 9h à 12h30

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