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Précisions de l’organisme de formation :

À l'issue de la formation, l'apprenant est capable de :- Assurer efficacement et de manière organisée des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers ou de professionnels- Répondre aux attentes des clients et des prospects efficacement - Atteindre des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par l'employeur- Maîtriser les technologies de téléphonie couplée aux applications informatiques associées - Organiser, dynamiser son travail, pour rendre compte des résultats de son action et faire remonter toutes les informations utiles à l'entreprise CCP1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance- Accueil et renseignement du client ou de l'usager- Accompagnement et conseil du client dans ses choix- Gestion des situations difficiles en relation client à distance CCP2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance- Réalisation d'actions de prospection par téléphone- Fidélisation du client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations- Gestion des situations de rétention client- Recouvrement amiable de créances