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Optimiser l'expérience client et la qualité de service

Campus CCI Mayenne

Descriptif de la formation

  • Optimiser la prise en compte des besoins du client
  • Structurer et superviser la délivrance d’une prestation adaptée à la demande
  • Elaborer des outils de mesure de la qualité et de la satisfaction client pour optimiser l’offre produit /service

Optimiser l'expérience client et la qualité de service

  • Optimiser la prise en compte des besoins du client
  • Structurer et superviser la délivrance d’une prestation adaptée à la demande
  • Elaborer des outils de mesure de la qualité et de la satisfaction client pour optimiser l’offre produit /service

Campus CCI Mayenne

Rue Leonard de Vinci
53000 Laval

02-43-91-47-42

françoise.morin@mayenne.cci.fr

Site web

Toutes les formations de cet organisme
Inscription possible toute l'année
  • en centre : 21 heures
  • Temps plein
  • Cours de jour
  • Formation adulte
La session sur le site de l'organisme

Lieu de la formation

Campus CCI Mayenne
Rue Leonard de Vinci 53000 Laval
02-43-91-47-42
françoise.morin@mayenne.cci.fr

Financements possibles

  • Formation avec autres financements (entreprise, individuel)

  • Pré-requis
    > Niveau d’entrée :
    • Sans niveau spécifique
    > Type de prérequis :
    • Sans pré-requis spécifique
    > Commentaire prérequis :
    • Aucun prérequis

  • Objectif général : Professionnalisation

  • Objectifs et Programme

    • Optimiser la prise en compte des besoins du client
    • Structurer et superviser la délivrance d’une prestation adaptée à la demande
    • Elaborer des outils de mesure de la qualité et de la satisfaction client pour optimiser l’offre produit /service

  • Résultats attendus

    • Analyser les besoins du client
    • Définir et mettre en œuvre une action de qualité de service 
    • Evaluer la qualité de service et de la satisfaction du clien

  • Organisation pédagogique
    > Modalité d'enseignement :
    • Formation entièrement présentielle
Source : Cariforef des Pays de la Loire - 245773 - Code établissement : 40512

La session est déclarée fermée.

N’hésitez pas, néanmoins, à prendre contact avec l’organisme de formation. Des places se sont peut-être libérées ou de nouvelles sessions programmées prochainement.

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* Champ obligatoire
RAPPEL GRATUIT
du lundi au jeudi de 9h à 12h30 / 13h30 à 17h et le vendredi de 9h à 12h30

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