Je consulte ma fiche formation en Pays de la Loire.

> Niveau d’entrée :

• Identifier les enjeux de la relation client à distance

• Réduire les freins à la réalisation d’appel sortant

• Connaitre les spécificités de la communication interpersonnelle par téléphone

• Vous approprier les étapes et outils nécessaires à une campagne d’appel

• Vous exercer à la conduite d’entretien et créer de bons réflexes

1. Connaitre les enjeux de la relation client pour l’entreprise
2. Identifier et lever les freins potentiels liés aux appels sortants
3. Connaitre avec les spécificités de la communication par téléphone
4. Préparer votre communication par téléphone
5. Vous approprier les principales étapes pour préparer une campagne d’appel efficace
6. Réaliser des entretiens téléphoniques de qualité
7. Organiser le suivi de l’entretien
8. Elaborer votre Plan d’action de progrès individuel 

Vous serez en capacité de :

• Organiser une campagne d’appel sortant

• Entrer en contact téléphonique de manière professionnelle

• Vous entretenir avec les bons interlocuteurs

• Décrocher un rdv / obtenir un engagement de votre interlocuteur

• Conduire un entretien téléphonique efficace et de qualité

> Modalité d'enseignement :