> Niveau d’entrée :
• Sans niveau spécifique
> Type de prérequis :
• Sans pré-requis spécifique
Objectif général : Professionnalisation
Objectifs et Programme
- Favoriser la communication interpersonnelle
- Outiller sa communication avec le processus OSBD : Observation, Sentiment, Besoin, Demande
- Développer son assertivité
- Développer sa capacité à résoudre des situations difficiles ou compliquées
UNE NOUVELLE FACON DE COMMUNIQUER
Focus sur les émotions
- Définition de l'émotion
- Juger, évaluer, étiqueter : des mécanismes automatiques
- Les 4 dimensions de l‘émotion
- Repérer son émotion, les sensations corporelles
- Sens et apport de chaque émotion
Un processus en 4 étapes
- Lien entre émotion et besoin
- Apprivoiser ses jugements
- Introduction au processus OSBD de la CNV
- Mise en situation
Ecouter et reformuler
- La place de la communication non-verbale
- L'écoute active avec la reformulation
- Sympathie versus empathie
- Obstacles à l'écoute empathique
- Chacun son cadre de référence
- La mécommunication
- L'intention et l'attention
- Disponibilité intérieure et écoute empathique
ECOUTE EMPATHIQUE ET EXPRESSION AUTHENTIQUE
Ecoute de soi
- La détection des jeux psychologiques
- Se connecter à ses besoins insatisfaits
- Se connecter à ses besoins satisfaits
- La bienveillance envers soi : un incontournable pour communiquer autrement
Expression authentique
- Au cœur : une qualité de présence à soi et à l'autre
- Pratique du feedback
- Donner un feedback constructif
- Remercier / exprimer du positif
Les 4 façons de recevoir un message négatif
- Distinguer vers où porter son écoute
- Entendre et écouter au-delà des mots
- Savoir poser les bases d'une collaboration claire et de confiance durable en écoutant l'autre
Organisation pédagogique
> Modalité d'enseignement :
• Formation entièrement présentielle
Source : Cariforef des Pays de la Loire -
233879 - Code établissement : 36602
