- Connaître et respecter la législation de la billetterie
- Organiser les services au public et optimiser la relation d’accueil
- Savoir gérer les différentes situations d’accueil et le handicap
- Maîtriser les procédures de gestion des fichiers du publics, d'abonnement, d'adhésion, de réservation, de vente au guichet, de contrôle, de gestion des flux et de gestion de salle
- Avoir des notions de gestion d'un appel d'offre pour un logiciel de billetterie, de statistiques et de gestion des bénévoles
- Être parfaitement au courant des procédures de contrôles de l'État (fisc, URSAFF et CNIL)
Les fondamentaux de l’accueil et de la billetterie
- Qu'est-ce que l'accueil ? Gestion des conflits
- Définitions et cadre réglementaire de la billetterie manuelle ou informatisée
- Le billet : typologie et mentions obligatoires
Le public et le fichier
- Les types de public, public et sécurité, les commandes, les changements de public
- Le fichier des publics : typologies, variables et historiques
Le lancement de saison et la réservation
- Le rôle de la réservation et les filières de vente (internes, revendeurs, réseaux sociaux)
- Les types de réservation, les quotas et contingents, l’envoi des billets
L’abonnement et l'adhésion
- Le rôle, les types, la création et la prise d’abonnement
- L’adhésion : généralités, mode d’emploi et tarifications
Le guichet et le téléphone : présentation, paiement, suivi des ventes
Le bureau et le contrôle
- Mise en place du hall, procédure, retour des non distribués, liste d’attente
- Procédure manuelle, contrôle d’accès automatisé, gestion des litiges, archivage
La salle : les pré-requis, la salle de manifestation, les rapports avec la régie
L'informatisation : l'appel d'offre, le choix du logiciel et du matériel
Le Handicap : généralités, formation, gestion des plannings
Les statistiques : exemples de statistiques sociales, culturelles et commerciales
La gestion des bénévoles : statut et responsabilités
