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Technicien support utilisateurs helpdesk

IB Groupe Cegos

Descriptif de la formation

Le Technicien Helpdesk H/F gère la maintenance des équipements informatiques et porte assistance aux utilisateurs en cas de problème. Ses missions sont nombreuses et variées :
  • Installer ou dépanner du matériel
  • Dépanner et maintenir des équipements informatiques (réseaux, matériels, logiciels)
  • Apporter des solutions aux problèmes rencontrés par les utilisateurs
  • Participer au suivi et à la gestion du parc informatique
  • Savoir mettre en œuvre la sécurité système et réseaux
  • Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise

Technicien support utilisateurs helpdesk

Le Technicien Helpdesk H/F gère la maintenance des équipements informatiques et porte assistance aux utilisateurs en cas de problème. Ses missions sont nombreuses et variées :

  • Installer ou dépanner du matériel
  • Dépanner et maintenir des équipements informatiques (réseaux, matériels, logiciels)
  • Apporter des solutions aux problèmes rencontrés par les utilisateurs
  • Participer au suivi et à la gestion du parc informatique
  • Savoir mettre en œuvre la sécurité système et réseaux
  • Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise

IB Groupe Cegos

ZAC du Moulin Neuf 2 impasse Augustin Fresnel
44800 Saint-Herblain

02-51-89-99-58

contact.nantes@ib.cegos.fr

Site web

Toutes les formations de cet organisme
Du 17/06/2024 au 13/09/2024
  • en centre : 385 heures
  • en entreprise : 385 heures

  • 35h hebdomadaire

  • Temps plein
  • Cours de jour
  • Formation adulte
La session sur le site de l'organisme

Lieu de la formation

IB Groupe Cegos
ZAC du Moulin Neuf 2 impasse Augustin Fresnel 44800 Saint-Herblain
02-51-89-99-58
contact.nantes@ib.cegos.fr


  • Pré-requis
    > Niveau d’entrée :
    • Sans niveau spécifique
    > Type de prérequis :
    • Sans pré-requis spécifique
    > Commentaire prérequis :
    • • Porter un intérêt particulier pour les nouvelles technologies • Vous maitrisez les environnements Windows, poste de travail et les logiciels de bureautique PUBLIC • Tout titulaire d’un BAC Informatique ou technique inscrit en tant que demandeur d’emploi auprès de France Travail et éligible au dispositif POE

  • Objectif général : Professionnalisation

  • Objectifs et Programme

    Le Technicien Helpdesk H/F gère la maintenance des équipements informatiques et porte assistance aux utilisateurs en cas de problème. Ses missions sont nombreuses et variées :

    • Installer ou dépanner du matériel
    • Dépanner et maintenir des équipements informatiques (réseaux, matériels, logiciels)
    • Apporter des solutions aux problèmes rencontrés par les utilisateurs
    • Participer au suivi et à la gestion du parc informatique
    • Savoir mettre en œuvre la sécurité système et réseaux
    • Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise
    Comprendre l'informatique et ses métiers
    Rédiger son CV et créer un profil LinkedIn attrayant
    Écouter et faire passer ses messages
    Assurer le support PC matériel
    Préparation aux pitchs pour les jobdating
    Assurer le support PC logiciel
    Introduction technique aux réseaux
    Pratique des réseaux
    Hotline - Helpdesk : Apporter une assistance professionnelle et rassurante
    Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise
    Sécurité système et réseaux - Mise en œuvre
    La technologie sans-fil wifi et mobilité
    ITIL® 4 Foundation Certifiant
    Développer son efficacité professionnelle
    Gestion de parc avec OCS et GLPI
    Collaborer en équipe
    Réalisation du projet fil rouge
    Présentation des projets au jury

  • Résultats attendus

    Le Technicien Helpdesk H/F gère la maintenance des équipements informatiques et porte assistance aux utilisateurs en cas de problème. Ses missions sont nombreuses et variées : Installer ou dépanner du matériel

    • Dépanner et maintenir des équipements informatiques (réseaux, matériels, logiciels)
    • Apporter des solutions aux problèmes rencontrés par les utilisateurs
    • Participer au suivi et à la gestion du parc informatique
    • Savoir mettre en œuvre la sécurité système et réseaux
    • Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise

  • Organisation pédagogique
    > Modalité d'enseignement :
    • Formation entièrement présentielle
Source : Cariforef des Pays de la Loire - 219225 - Code établissement : 36376

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