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• Identifier les différents styles sociaux pour préparer ses entretiens
• Gagner en confiance pour interagir selon le style social de son interlocuteur
• Renforcer sa capacité de persuasion pour mieux gérer son trac, ses émotions (Ethos Pathos Logos)
• Développer son empathie et savoir être flexible
• Répondre aux objections avec méthode (Méthode des 4C)

• La matrice des styles sociaux
• Les 4 types de profils et leurs caractéristiques (leur rapport au temps, les processus de décision, les leviers d’action, leur style de leadership, leur rapport à l’autorité…)
• Identifier son style et celui de ses partenaires

• Le modèle de confiance
• Les 4 piliers de la confiance (Confiance Choix Coopération Convivialité)
• Qu'est-ce que l'empathie ? Pourquoi et comment en faire preuve ?

• Maîtriser les techniques persuasives pour mettre en avant ses idées et faire valoir son point de vue
• Les 6 techniques de persuasion selon Cialdini (L'engagement, la preuve sociale, la sympathie, l'autorité, la rareté, la réciprocité).
• Savoir faire la différence entre convaincre et persuader
• Adapter sa communication en fonction du style social de ses interlocuteurs
• Utiliser la méthode SIMAC (Situation Idée Mécanisme Avantages Conclusion)

• Qu’est-ce que la flexibilité ?
• Construire des échanges gagnant / gagnant.
• L’importance des émotions dans le processus de décision : la courbe émotionnelle
• Les techniques d’écoute active : empathie, reformulation

• Quels sont les types d’objections, comment les gérer, et à quel moment ?
• Décoder les comportements inefficaces qui nuisent à notre crédibilité face aux objections
• Savoir gérer les émotions négatives du client
• Utiliser la méthode CRAC (Creuser, reformuler, Argumenter, Contrôler) pour répondre aux objections

L’outil de la communication persuasive vous permettra de formuler et de faire passer votre message, d'avoir la faculté de convaincre, d'impliquer ou de guider les autres dans le déroulement d'une conversation avec plus d'aisance et en ayant confiance dans votre argumentaire.